Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner les produits achetés sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Nous vous conseillons de vérifier attentivement ces conditions avant de procéder à un retour.
Processus de retour
Avant d’expédier votre retour, il est impératif de nous en informer par email à l’adresse contact@nomoustique.com. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires pour le retour. Assurez-vous d’inclure les informations suivantes dans votre email :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Motif du retour
Une fois votre retour signalé, vous recevrez un formulaire à compléter et à renvoyer avec le produit. Les retours doivent être expédiés à l’adresse que nous vous fournirons lors de la validation de votre demande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que ces frais ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux. Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.
Remboursement
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, cela doit être demandé explicitement et par écrit. Nous traiterons le remboursement sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Le montant remboursé correspondra uniquement au prix final réellement payé, après application d’éventuelles réductions. Les codes promotionnels utilisés ne seront pas réémis.
Veuillez noter que si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport, la boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le montant remboursé.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, le remboursement des frais de livraison sera effectué en même temps que celui du produit retourné.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir en priorité de réparer ou de remplacer le produit. Si aucune solution n’est envisageable, un remboursement sera effectué.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler la non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée, et aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. Si vous ne pouvez pas fournir de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certaines exceptions peuvent s’appliquer au droit de rétractation, notamment pour les produits personnalisés ou périssables. Nous vous conseillons de vérifier ces conditions lors de votre commande.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse contact@nomoustique.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.